Byts ringar om storleken inte passar? Vad ska man göra om ringen är för stor? ✔ Smyckeundersökning

Att köpa smycken är inte bara en mycket trevlig upplevelse, det kan bli otroligt besvärligt när köparen av en eller annan anledning bestämmer sig för att returnera varan inom 14 dagar. Hur möjlig är denna situation och hur skyddar lagen köparen av smycken?

Returnera smycken inom 14 dagar: är det möjligt?

Många köpare vägleds vid retur av lagen att om en vara inte passar eller är av dålig kvalitet kan den returneras inom 14 dagar. Men det finns en annan lag som konsumenten inte alltid är medveten om: " guldsmycken kan inte returneras eller bytas" Den anger att smycken endast kan returneras i händelse av ett tillverkningsfel som måste bevisas. De försökte revidera denna lag flera gånger, men inget har gjorts hittills. Tyvärr är det just detta som oärliga säljare ofta utnyttjar.

Enligt befintlig lagstiftning tillhör smycken gruppen varor, vars retur endast är möjlig om en defekt upptäcks, det vill säga varor av låg kvalitet kan bytas ut. För att kontakta butiken måste du tillsammans med produkten visa upp ett kvitto som bekräftar köpet och en etikett med information om produkten. Själva etiketten krävs inte, men med den ökar chanserna till retur kraftigt.

Till och med smycken har en garantitid skriven på den, men om tillverkaren av någon anledning inte angav det, kan smyckena av låg kvalitet returneras till butiken inom 2 år. Om köparen bevisar att den är defekt återbetalar smyckesbutiken hela kostnaden.

Returer av varor av låg kvalitet kan göras:

om det finns ett kännetecken på smycket, men det inte överensstämmer med det verkliga kännetecknet och typen av material, till exempel, finns det ett sådant kännetecken på en guldring, men smycket är faktiskt guldpläterat;
om inlägg började falla ur smyckena redan nästa dag, men inte som ett resultat av köparens avsiktliga mekaniska åtgärd;
när en klocka köpt i en smyckesbutik snart slutar fungera, finns det en annan defekt i produkten (stenar faller ut, armbandet går sönder);
om armbandet eller kedjan går sönder inom ett par dagar efter köpet vill låset inte stängas, det finns dinglande, lösa element.

Vad ska jag göra vid retur?

För att returnera ett smycke av otillräcklig kvalitet måste du först kontakta butiken där det köptes. Om säljaren kräver en undersökning, måste man komma ihåg att den endast utförs på bekostnad av själva butiken.

De erbjuder också ofta att utfärda ett reklamationsbrev om returen och dess skäl. För att få saker att gå snabbare rekommenderas att kontakta.

Under köpet, för att undvika konfliktsituationer, är det bättre att omedelbart diskutera möjligheten att ersätta eller returnera produkten. Många smyckesbutiker sätter idag sina egna villkor för retur av varor och om storleken är olämplig kan de erbjuda ersättning för en annan. Du måste dock ha med dig själva produkten i gott skick, en produktetikett och ett kvitto. Vid byte eller retur i en sådan situation kan butiksanställda begära betalning av vite.

Villkor för retur av smycken

När kan jag returnera smycken av dålig kvalitet? Är det möjligt att göra detta inom 14 dagar? Ja, det finns lagstadgade tidsfrister inom vilka krav kan riktas till säljaren (eller tillverkaren) om ett fel upptäcks.

Enligt OST 117-3-002-95 finns det en tydligt begränsad period för att identifiera en dold, det vill säga osynlig vid köptillfället, defekt i smycken - sex månader, det vill säga inom 6 månader om en defekt upptäcks som var osynlig vid köptillfället kan du ansöka om retur.
Om smyckestillverkaren har fastställt en garantitid på mindre än 2 år, men konsumenten har identifierat ett fel inom dessa 24 månader, har köparen rätt att göra en retur eller byte på den allmänna grunden i artikel 18 (Konsumenträttsskydd) Lag).
Tillverkaren har inte angett garantitiden för produkten, men det finns också något sådant som produktens livslängd, som vanligtvis bestäms. Om ett fel upptäckts före utgången av denna period är tillverkaren skyldig att åtgärda felet utan kostnad.

Befintlig lagstiftning föreskriver att säljaren självständigt kan ställa in garantitiden för smyckena, även om detta inte gjordes av tillverkaren.

Säljaren kan även sätta sin egen garantitid om tillverkaren har en sådan, men den kan inte vara kortare än tillverkarens. Du bör vara uppmärksam på detta, eftersom det är skrupelfria säljare som kräver en garanti som är lägre än den som fastställts av tillverkaren.

Observera: om tillverkaren inte har bestämt smyckens livslängd, antas det att det inte är mer än 10 år.

Vad ska man göra om säljaren medvetet "försenar ärendet" eller vägrar att kommunicera alls om att returnera en defekt produkt?

I det här fallet är det nödvändigt:

Man måste komma ihåg att när konsumenten lämnar in ett sådant krav har konsumenten inte bara rätt till en ersättning eller återbetalning, utan också en straffavgift på 3 % på den totala kostnaden för varorna.

Alla riskerar att hamna i en situation där en köpt vara behöver returneras eller bytas. Och eftersom säljarna inte är sugna på att skiljas från pengar kan det uppstå tvister som inte alltid löses till köparens fördel.
Idag ska vi prata om vad du ska göra om du köpte smycken som visade sig vara defekta eller om du bara inte gillar det och du vill returnera det.

✔
✔

✔
✔
✔

✔
✔

○ Vad säger lagen?

Cirkulationen av ädelmetaller regleras av:

Ryska federationens lag "Om valutareglering och valutakontroll" daterad 9 oktober 1992 nr 3615-1.
Federal lag "om ädelmetaller och ädelstenar" daterad 26 mars 1998 nr 41-FZ.
Dekret från Ryska federationens regering daterat den 18 juni 1999 nr 643 "Om förfarandet för testning och märkning av produkter gjorda av ädelmetaller" och andra reglerande rättsakter.

Som huvudregel kan smycken inte bytas eller returneras. Säljaren bör varna dig om detta vid köp. Men vid köp av denna kategori av varor skyddas köparens intressen också av lagen om konsumenträttsskydd (nedan kallad lagen om skydd av konsumenträttigheter).

✔ ZTD.

Trots att denna lag ger möjlighet att byta eller returnera varor av god kvalitet, gäller detta inte smycken.

De ingår i "listan över icke-livsmedelsprodukter av god kvalitet som inte kan returneras eller bytas mot en liknande produkt av en annan storlek, form, dimension, stil, färg eller konfiguration", godkänd genom dekret från den ryska regeringen Förbund daterat den 19 januari 1998 nr 55.

Därför kan du bara lämna tillbaka smycken till butiken om det visar sig vara defekt.

Om defekter upptäcks i produkten, om de inte specificerats av säljaren, har konsumenten rätt att:

Begär en ersättning för en produkt av samma märke (samma modell och (eller) artikel).
Begär ersättning för samma produkt av ett annat märke (modell, artikel) med motsvarande omräkning av inköpspriset.
Kräv en motsvarande sänkning av köpeskillingen.
Kräv omedelbar, kostnadsfri eliminering av defekter i produkten eller ersättning av kostnader för rättelse av konsumenten eller tredje part.
Vägra att verkställa köpekontraktet och kräva återbetalning av det belopp som betalats för varorna. På begäran av säljaren och på dennes bekostnad måste konsumenten returnera varorna med defekter (klausul 1 i artikel 18 i PZPP).

○ Vad ska ingå i dekorationen?

För att kunna returnera produkten om den är defekt måste du ha lämplig dokumentation som bekräftar produktens äkthet.

✔ Obligatorisk uppgift om provet.

En sigill är ett speciellt märke som sätts på en produkt gjord av ädelmetaller. Den består av bokstäver och siffror och indikerar kvaliteten på legeringen, som bestäms av förhållandet mellan basmetallerna i smyckena. Närvaron av en försegling garanterar att produkten har passerat statlig kontroll och motsvarar de uppgifter som anges på den. Låt oss överväga hur man bestämmer innebörden av siffror och bokstäver på den valda dekorationen?

Siffrorna anger produktens kvalitet och andelen guldhalt. Följande typer av prover används i Ryssland:

375 – guldhalt 38%.
500 – guldhalt 50,5 %.
585 – guldhalt 58,5%.
750 – guldhalt 75,5%.
958 – guldhalt 95,38%.

Brevet anger den statliga inspektionen som levererade provet.

✔ Förseglad etikett.

En tagg som innehåller detaljerad information om den köpta produkten är fäst på den med speciella tätningar från tillverkaren. Detta skyddar både själva smycket och etiketten som är fäst vid den från förfalskning. Det är därför det är så viktigt att bara köpa smycken som har en förseglad etikett, vilket garanterar att kvaliteten på produkten motsvarar dess angivna egenskaper.

Dessutom fungerar denna lilla bit papper som tillverkarens officiella certifikat och är ett juridiskt dokument. Därför, om säljaren, när du köper, erbjuder dig att ersätta taggen med ett annat dokument, är detta en anledning att vara försiktig.

○ Kan jag lämna tillbaka en ring eller örhängen inom två veckor?

Smycken kan inte lämnas tillbaka till butiken bara för att när du kom hem insåg du att det inte passade dig. Denna typ av varor omfattas inte av returrätten inom 14 dagar, vilket är inskrivet i PSA. Enligt lag kan du endast returnera en produkt om den är defekt. Många butiker tar dock emot kunder halvvägs och ger flera dagar för retur eller byte. Detta är möjligt om till exempel smyckena är köpta som gåva och köparen tvivlar på om han fick rätt storlek. Denna möjlighet måste diskuteras innan du gör ett köp.

○ Finns det en garanti för smycken?

Garantin för smycken fastställs av tillverkaren och anges i garantikortet, som utfärdas vid köp. Om det inte är specificerat har du rätt att returnera den defekta produkten inom 2 år.

○ Vilken produkt anses vara av dålig kvalitet?

För att du ska kunna få tillbaka pengarna eller byta ut produkten mot en liknande måste produkten upplevas vara av dålig kvalitet. Låt oss överväga hur en sådan slutsats kan uppnås.

✔ Smyckeundersökning.

Om det uppstår meningsskiljaktigheter om varornas kvalitet, genomförs en undersökning, vars resultat är en officiell slutsats. Det utförs av säljaren.

I händelse av tvist om orsakerna till uppkomsten av defekter i varan är säljaren (tillverkaren), en auktoriserad organisation eller en auktoriserad enskild företagare eller importören skyldiga att genomföra en undersökning av varorna på egen bekostnad. Konsumenten har rätt att vara närvarande under undersökningen av varorna och, i händelse av oenighet med dess resultat, att överklaga slutförandet av en sådan undersökning i domstol (del 3, klausul 5, artikel 18 i PZPP).

✔ Vem betalar för undersökningen?

Säljaren betalar för undersökningen, vilket är inskrivet i artikel 18 i PPA. Men om resultatet avslöjar att de upptäckta defekterna har uppstått genom köparens fel, är denne skyldig att ersätta kostnaden för undersökningen.

Om det till följd av undersökningen av varan konstateras att dess defekter uppstått på grund av omständigheter som säljaren (tillverkaren) inte ansvarar för, är konsumenten skyldig att ersätta säljaren (tillverkaren), en auktoriserad organisation eller en auktoriserad enskild företagare, importören för kostnaderna för att genomföra undersökningen, samt de som är förknippade med dess utgifter för lagring och transport av varor (del 4, klausul 5, artikel 18 i arbetslagen).

✔ Tentamens varaktighet.

Mängden tid som kommer att läggas på undersökningen bestäms av förekomsten av specifika påståenden och förfarandets komplexitet. I genomsnitt tar det från 10 dagar till en månad. Garantitiden för produkten förlängs med den period som krävs för undersökningen.

Att köpa smycken är en semester för alla kvinnor, på grund av dess höga kostnad. Damer tenderar att prova guld- eller silversmycken i timmar, och överdrifter med dess utbyte och retur händer fortfarande, och inte bara om produkten helt enkelt inte passade.

Är det möjligt att lämna tillbaka smycken till salongen? Gäller 14-dagarsregeln för denna kategori av köp? Vad innebär en garanti för guldsmycken? Vad händer om konsumenten köpte smycken? Vad ska man göra om det köpta föremålet visar sig vara av dålig kvalitet?

Frågan om att returnera och byta smycken regleras i lag, som är utformad för att skydda vanliga köpares intressen - ZZPP.

Ytterligare reglering verkställs genom stadga - statsrådets förordning av den 19 januari 1998.

Dessa dokument beskriver i detalj särdragen av omsättningen för denna kategori av varor, definierar en lista över saker som inte kan bytas eller returneras till detaljhandelskedjan.

Kommer smyckena att accepteras i butiken inom 14 dagar?

Går det att byta ut en guldring om den inte passar? Hur är det med örhängena som din älskade svärmor inte gillade? Håller med, denna situation uppstår ganska ofta, särskilt när smycken köps som en gåva, till exempel i samband med en förlovning eller en födelsedag.

Finns det en väg ut ur den klibbiga situationen, eftersom säljarna accepterar skorna, även om de bara inte gillar dem?

Tyvärr är det omöjligt att lämna tillbaka ett smycke till en butik om du inte har några klagomål på dess kvalitet. Detta framgår av varuförteckningen i statsrådets förordning. Det inkluderar köp som inte kan bytas, även inom 14 dagar från inköpsdatum.

Citat! "Föremål tillverkade av ädelmetaller (guld, silver, platina och deras föreningar) och med ädelstenar eller halvädelstenar, av god kvalitet och köpta i en detaljhandelskedja, kan inte ersättas med liknande eller returneras till säljaren."

Viktig! Säkerheten för sigill, etiketter och försäljningskvitton ger inte köparen rätt att byta ut smycket eller insistera på återbetalning för ett felaktigt valt köp.

Varför sådana svårigheter? Experter förklarar detta med två faktorer:

Det är möjligt att varan som tas med för retur eller ersättning kommer att visa sig vara förfalskad. Säljaren, även med användning av kemiska reagens, kan inte alltid avgöra att framför honom finns ett skickligt gjorda kostymsmycken - en kopia av ringen som köptes i går som en gåva. Uppenbarligen kommer samma produkt att visas igen imorgon och kommer att köpas av en ny konsument.
Sådana särskilt värdefulla produkter faller nästan aldrig i pris. Tvärtom kan det bli dyrare för varje dag. Det är inte lönsamt för butiken att följa köparens nycker och förlora vinst på försäljningen.

Det är tydligt att lagen tillåter återlämnande av smycken endast om det visar sig att det från början (vid köptillfället) var av otillräcklig kvalitet.

Villkor för att ersätta en defekt guldföremål

Ska produkter returneras om konsumenten identifierar dem som defekta? Inom vilken tid kan ett krav riktas till säljaren?

Goda nyheter väntar juvelälskare här. Konsumentskyddslagen tillåter byte och retur av smycken om det är bevisat att det har ett tillverkningsfel snarare än ett funktionsfel.

Om en sten faller ur ringen, och guldkedjan bara går sönder på halsen, är butiksadministrationen skyldig, i enlighet med art. 18 profillag:

utföra garantireparationer av produkten inom 45 dagar;
returnera pengarna för produkten efter att ha fått tillbaka den defekta varan;
byt ut smycket med ett liknande, men av tillfredsställande kvalitet och storlek som är lämplig;
byt ut ringen eller armbandet mot samma smycke, men av en annan modell och med omräkning av kostnaden.

Så det faktum att du kan byta guld- och silverprodukter, även om de bara är defekta, är bra. Men det finns en sak... Att returnera smycken med defekter är acceptabelt, men ansvaret för att bevisa orsaken och arten av skadan ligger endast på köparen, och endast en undersökning kan bekräfta eller motbevisa konsumentens fall.

Viktig! Om forskningen visar att stenar ramlat ur de nygifta vigselringarna i guld eller andra smycken på grund av deras ägares försumlighet, kommer det att vara omöjligt att lämna tillbaka dessa saker till butiken och få pengar, eftersom att returnera smycken som var av god kvalitet kl. tidpunkten för köp, som lagarna säger, är omöjlig .

De kan repareras under garantin om den inte har gått ut, men mer om det senare.

Notera! Om undersökningen visar på ett tillverkningsfel i smycken som passar, måste butiken returnera pengarna inte bara för köpet, utan också kompensera för kostnaden för analysen.

Garantiservice för smycken

Hur lång är garantin på smycken? Kommer denna information att hjälpa oss att sälja smyckena av låg kvalitet eller åtminstone reparera dem gratis?

OST 117-3-002 från 1995 anger att garantitiden för denna kategori av varor är sex månader. Denna tid ges till konsumenten för att identifiera dolda tillverkningsfel i smyckesprodukter.

Trots det har salonger rätt att utöka garantiperioden efter eget gottfinnande och förlänga den till slutet av varans livslängd. För smycken är detta 10 år.

Viktig! Naturligtvis kan du försöka få en guldkedja reparerad under en så lång garanti, men återigen kommer verkstaden att kräva en oberoende granskning av föremålet för att bevisa dess dolda brister.

Du kan knappast vara säker på att du efter 2 års kontinuerlig användning öppnade spännet försiktigt och ditt barn drog inte i produkten.

Fabriksdefekter uppstår som regel redan under den första driftmånaden, så slösa inte tid, nerver och pengar på tomma bevis om du inte är helt säker på att du har rätt.

Kom ihåg att smycken enligt lag kan komma med tillverkargaranti.

Vad man ska göra med oädla smycken

Kostymsmycken är produkter gjorda av billiga metaller, legeringar eller deras föreningar som imiterar ädla sådana. Det finns många sådana saker - de är vackra, billiga och ibland bär de inte sämre än originalet.

Går det att lämna tillbaka smycken till butiken om det visar sig att flera stenar faller ut ur en ring som har rätt storlek? Är det möjligt enligt lagen att ha samma synsätt på förfalskning och smycken i denna fråga?

Butiker är skyldiga att ta tillbaka smycken, eftersom konsumentskyddslagar och andra förordningar inte inkluderar det i listan över varor som inte kan returneras eller bytas. Det är omöjligt att förfalska, därför utförs cirkulationen av kostymsmycken på samma grund som andra varor och är inte föremål för reglerna för retur av smycken enligt lag.

Viktig! Föremål med guld- eller silverpläterade är klassade som kostymsmycken, så de omfattas inte av reglerna enligt vilka smycken inte kan returneras. Om en skrupelfri säljare försöker bevisa att hans varor inte kan returneras till butiken eftersom de har guldplätering, skicka ett klagomål till honom och lämna samtidigt in ett klagomål till Rospotrebnadzor.

Tips till smyckesälskare: Om du köper ett guld- eller silverföremål som present, försök diskutera smyckesbytet i förväg. Vissa salongsägare strävar efter att inte förlora en kund, de bryr sig om sitt rykte, så de tar emot dem som vill lämna över ett olämpligt föremål.

Köp guld strax före det speciella ögonblicket så att säljaren inte "tappar" dig från minnet om varan måste returneras, klipp inte av etiketterna och sigillen och tänk på din älskades smak i förväg. Detta kommer att göra livet lättare för både dig och den ekonomiskt ansvariga på andra sidan disken!

Har du köpt smycken av låg kvalitet? Vi kommer att berätta hur du ska försvara dina rättigheter och i vilka fall säljaren är skyldig att ta tillbaka den från köparen.

Det finns en godkänd lista över icke-livsmedelsprodukter som inte kan returneras eller utbyte, vilket inkluderar smycken. Varje smyckesköpare kommer ihåg en skylt i butiken som påminner dem om att de inte kan returnera produkten. Men i vissa fall är det fortfarande möjligt att lämna tillbaka smycken till säljaren.

Enligt artikel 18 i lagen "Om skydd av konsumenträttigheter" finns regler, villkor för utbyte och retur av alla köp. De tillåter köparen att kräva från butiken:

byta ut smyckena med samma modell om den köpta produkten visade sig vara av dålig kvalitet;
ersätta produkten med en annan med en extra betalning eller återbetalning av skillnaden i pris;
återbetalning i sin helhet om produkten visar sig vara av dålig kvalitet;
ersättning för köparens kostnader om han ådragit sig dem för att undanröja felet;
eliminera defekten på säljarens bekostnad;
ger rabatt på grund av ett fel.

Notera!
Smycken gjorda av guld och silver kan inte returneras om de inte passar stil, storlek osv.

En butik är skyldig att acceptera ett smycke av låg kvalitet endast om det är defekt och detta har bekräftats genom en undersökning.

Returperiod

Returer ska behandlas omedelbart efter att defekter har upptäckts. Om defekten är märkbar kan varorna enligt lag returneras inom bara 14 dagar. Om defekten är dolt måste du returnera varan inom 6 månader. Tillverkaren anger en garantiperiod under vilken varor av dålig kvalitet kan returneras. Om tillverkaren inte har upprättat en garanti har säljaren rätt att ange det direkt. Detta är anledningen till att returperioderna kan variera. Garantiservice omfattar ofta justering av ringar, sättning av stenar, polering, rengöring mm.

Notera!
Om tillverkaren eller säljaren har upprättat en garanti för produkten under mindre än 2 år, har köparen rätt att kontakta säljaren, importören eller tillverkaren inom 1 år från inköpsdatum.

Tillverkaren ställer in garantiperioden oberoende, med hänsyn till att smyckens livslängd inte överstiger 10 år.

Vilka smycken kan jag donera?

Lagen definierar följande skäl för retur av smycken:

du köpte ett guld- eller silverföremål, till exempel en kedja eller ett armband, men märkte defekter - kedjan gick sönder (inte som ett resultat av vårdslös hantering), låset fungerar inte bra, länkarna dinglar, spännet är trasigt, låset på örhängen eller kedjor har slutat fungera;
Insatser faller ut ur smyckena, ädelstenar är dåligt säkrade i ringarna;
provet av produkten stämmer inte överens med det verkliga;
Mekaniska defekter och spån hittades på metallelement;
Armbandet på en klocka köpt i en smyckesaffär eller mekanismen har gått sönder, klockan har slutat gå osv. Garantin gäller inte om produkten är skadad på grund av köparens fel, till exempel till följd av en påverkan eller andra vårdslösa handlingar.

Hur gör man en retur om man upptäcker att provet inte är sant, eftersom kvaliteten på smyckena fortfarande kan vara korrekt? Smycken kan returneras om provet på det anges felaktigt. En guldpläterad silverring har ibland ett guldring kännetecken. Det är så säljare och tillverkare fuskar. Oärliga säljare kan utse en 375-ring som 585. Bristande efterlevnad kan bevisas genom en undersökning. Varje pantbank tillhandahåller den här tjänsten för silver- och guldsmycken, men du måste ta hänsyn till att endast Ryska federationens analyskammare utfärdar en officiell slutsats om diskrepansen mellan provet och verkligheten.

Du kan också returnera en produkt om delar av produkten rör sig slumpmässigt, låsen fastnar eller är svåra att stänga. I detta fall ska experten bekräfta att felet inte var köparens fel.

När har smyckesbutiker rätt att vägra återbetalning?

Köparen kan bryta mot reglerna i lag, vilket leder till vägran att byta och acceptera varorna:

begära utbyte eller retur av guld- eller silverprodukter efter utgången av garantiperioden;
defekten uppstod efter köpet;
tidsfrister uppfylldes inte (14 dagars returperiod, garantiperiod, livslängd har löpt ut).

Om köparen följer de normer som fastställs i lag avseende byte och retur av varor, är säljaren skyldig att tillgodose köparens krav. Ett orimligt avslag från säljaren är skäl för att framföra klagomål.

Konsumenträttsskydd

Ryska federationens regering fastställer handelsvillkoren för guld- och silversmycken, som en smyckesbutik måste följa när den säljer varor. Krav som en smyckesförsäljare måste uppfylla:

Kassakvittot ska innehålla information om provet, produktartikel, typ av köp, samt information om ädelstenen. Om kassakvittot inte innehåller sådana uppgifter, är säljaren skyldig att utfärda ett försäljningskvitto som anger en detaljerad beskrivning av smycket;
vägning av smycken utförs i närvaro av köparen på dennes begäran;
guld- eller silversmycken med ädelstenar säljs i speciella förpackningar;
förekomsten av en statlig garanti - ett testmärke på varje importerad eller inhemsk produkt. Lagen tillåter att inte sätta ett kännetecken på guld- och silversmycken som väger upp till 3 gram;
ädelstenar - smaragder, diamanter - kan endast säljas om det finns ett certifikat;
Ryska produkter måste ha namnstämplar;
Innan varan ställs ut är säljaren skyldig att inspektera den, kontrollera provet, namnskylten, etiketter, förseglingar och se till att det inte finns några defekter.

Varje smycke ska ha en etikett med följande information: smyckets namn, tillverkare, typ (silver eller guld), renhet, bearbetningsmetod, artikelnummer, vikt, pris.

Om produkten innehåller en sten som inte tillhör gruppen ädelstenar ska information om detta anges på etiketten.

Procedur för att få återbetalning för en defekt produkt

Om du vill returnera ett smycke av låg kvalitet till butiken, följ dessa steg:

Vänligen lämna dina krav till säljaren skriftligen i form av ett krav. Bifoga kopior av betalningskvitto, etikett (om någon), taggar;
Om du av misstag slänger en check betyder det inte att pengarna inte kan returneras. Faktumet om köpet kan bekräftas av vittnen, eller så kan du begära videoinspelning i butiken;
Om butiken anser det nödvändigt att ta reda på orsaken till felet kommer en undersökning att utses. Köparen har rätt att närvara vid det, och om han inte håller med om resultatet kan han kontakta en oberoende expert på egen bekostnad. På köparens initiativ är det mer ändamålsenligt att göra en undersökning under rättsprocessen.

Säljaren prövar kravet inom 10 dagar. Om du efter denna period får ett avslag, butiken inte tar kontakt, och du har tappat hoppet om att lösa problemet fredligt, bör du gå till domstol.

Utöver återbetalning av belopp som spenderats på köp av defekta varor kan du kräva ersättning för moralisk skada genom domstolen. Vid tillgodoseendet av kravet kommer domstolen även att utdöma böter med 50 % av kostnaden för fordran. Dessa pengar kommer att gå till den federala budgeten.

Samling av straff

Om ärendet går till domstol har målsäganden rätt att kräva inte bara återbetalning av beloppet för den defekta produkten, utan även böter på 50 % av köpesumman. Du kan också få en straffavgift för varje dag då pengar inte återlämnas, vilket kompenserar för kränkningen av konsumenträttigheter. För att göra detta behöver du skriva ett krav till säljaren med krav på ersättning för förluster och förlorad tid.

Vem beräknar straffavgiften och hur? Straffbeloppet beräknas oberoende. Om säljaren inte ersätter varorna inom 7 dagar från dagen för framställningen av kravet, kan en vite på 1% av varans kostnad tas ut från och med den 8:e dagen. Om varan skickas för undersökning är reklamationens prövning 20 dagar, beräkningen ska börja från 21 dagar efter leverans av det skriftliga kravet. I detta fall måste nedräkningen av den första dagen som avsatts för behandling av fordran inte börja från det ögonblick som brevet levereras, utan från dagen efter denna dag.

Notera!
Tvister för att skydda konsumenternas rättigheter utförs helt på säljarens bekostnad. Du behöver inte betala en statlig avgift när du lämnar in ett krav.

Ärendet kommer att prövas av domstolen på din bostadsort, men om det är bekvämare för dig kan du lämna in en talan till domstolen där svaranden finns. Om du köper smycken av låg kvalitet är domstolen på din sida. En erfaren advokat kommer att utarbeta ett krav, en stämningsansökan och hjälpa till att samla in bevis inför domstolsförhandlingen. Varje fall av konsumentbedrägeri är individuellt. Ett positivt resultat beror på många aspekter.

När du köper smycken som gåva, försök att förhandla om en retur eller byte med säljaren inom några dagar ifall storleken inte passar. Trots bristen på lagstiftningsmässig reglering av denna fråga möter i praktiken många säljare köpare halvvägs.

Sammanfattning

Lagen tillåter återlämnande av guld och silver endast på grund av ett tillverkningsfel. Om säljaren vägrar att byta eller returnera smycken utan anledning, lämna in ett klagomål och sedan en stämningsansökan. Identifiering av defekter i en produkt ger köparen rätt att säga upp avtalet och returnera pengarna, eliminera defekten på säljarens bekostnad, byta ut produkten, sänka priset, få ersättning för reparationskostnader eller ersätta produkten med en liknande.

I alla fall, när du köper en produkt, är det värt att försöka förhandla med säljaren om möjligheten att ersätta eller returnera produkten. Ibland tar butiker emot köparen halvvägs, returnerar pengar eller byter ut produkten mot en liknande, även i fall som inte föreskrivs i lag.

UPPMÄRKSAMHET! På grund av de senaste ändringarna i lagstiftningen kan informationen i denna artikel vara inaktuell! Vår advokat ger dig gratis råd - skriv i formuläret nedan.

Måste guld- och silverprodukter returneras till butiken eller bytas mot en annan produkt i Ryssland, om inte, varför inte? Huruvida återlämnande av guld och silver kommer att vara möjligt regleras av bestämmelserna i artikel 18 i lagen "om skydd av konsumenträttigheter". Alla bestämmelser i artikeln indikerar att om köparen märkt några defekter i smycket kan han göra en reklamation. Detta gäller om säljaren inte berättat för köparen i tid att det förelåg brister.

Köparen kan även ställa följande krav till säljaren::

minska priset på en produkt på grund av dålig kvalitet på dekoration;
eliminera defekten på säljarens bekostnad;
ersätta kostnaderna för att eliminera defekten;
returnera pengar för varorna.

Bestämmelsen i artikeln anger också att:

återbetalning kan inte göras om produkten är helt olämplig i storlek eller stil;
kan returneras om kvittot finns tillgängligt, men själva smycket är defekt, men detta bestäms efter en lämplig utvärderingsundersökning;
om det finns ett försäljningskvitto och smyckena är i gott skick måste säljaren lämna tillbaka pengarna eller byta ut köpet.

Uppmärksamhet! De köp av guld och silver som är märkta med fel kännetecken kan returneras. En undersökning genomförs för att fastställa äktheten av ett sådant märke.

Vilka är förfarandereglerna i Ryssland, krävs en kontroll enligt lag?

Om vi överväger gällande lag, kommer det att vara möjligt att returnera eller byta en produkt i en butik endast om information om defekten i smyckena tillhandahålls. Faktum är att säljarna inte är direkt ansvariga för produktens defekt eller kvalitet, särskilt om den redan har sålts till köparen.

Enligt lagen kan smycken lämnas tillbaka till salongen om följande skäl framkommer:

Det är värt att returnera alla smycken omedelbart efter att en defekt har upptäckts, men glöm inte den fastställda livslängden enligt lag.

Om ett defekt i en silver- eller guldprodukt upptäcks inom 14 dagar från inköpsdatumet kan en sådan produkt returneras utan problem.

I det fall felet var dolt kan du lämna tillbaka smycket under hela garantitiden. Ett sådant fel kan upptäckas efter en särskild undersökning. Garantitiden bestäms vanligtvis av tillverkaren själv, så det kan vara annorlunda.

Om, vid köp av en produkt gjord av guld och silver, en garantiperiod fastställdes för dem, kan köparen, om han upptäcker defekter,:

Få hela beloppet inbetalt och skicka tillbaka smycket till butiken. Bekräftelse av köp- och försäljningstransaktionen kommer att vara närvaron av ett kontant- eller försäljningskvitto. Den aktuella garantiperioden anges i produktpasset, så det är lätt att kontrollera.
Lämna tillbaka det köpta smycket till butiken och få samma produkt istället, dock utan några defekter. Skillnaden i eventuell kostnad kompenseras helt av säljaren själv, om den nya produkten är dyrare än den som returnerades.
Säljaren kommer på egen bekostnad att rätta till eventuella fel som köparen upptäcker. Detta gäller om defekten upptäcktes under produktens garantiperiod.

En viktig punkt vid retur av smycken under garantiperioden är att hela kostnaden för ett sådant förfarande under undersökningen kommer att betalas av säljaren.

Är det alltid möjligt att byta ut guldsmycken som inte passar dig mot ett annat i en butik? Butiksanställda kan vägra att ta emot eller byta smycken, om köparen på ett lätt sätt bryter mot reglerna i lag:

tidsfrister för retur inte uppfylls;
produkten var defekt efter köpet;
Garantitiden för guld- och silverprodukter har löpt ut.

Endast under ovanstående villkor anses smyckeprodukten inte vara föremål för leverans till butiken. Om köparen kan följa alla lagens regler om retur och byte av smycken, kommer säljaren att vara skyldig att uppfylla sina krav.

Hur returnerar eller byter man en guldring eller andra smycken om det inte passar?

Om en defekt upptäcks i den köpta smyckesprodukten, bör du vidta följande åtgärder:

Kontakta butiken så snart som möjligt och meddela säljaren eller chefen.
Gör ett skriftligt påstående, enligt vilket produkten kommer att skickas för undersökning.
Baserat på resultaten av expertbedömningen genereras information om produktens kvalitet.

Köparen kan efter eget gottfinnande begära undersökning. Kvaliteten på produkten, provet och alla relevanta nyanser av smyckena kontrolleras. En officiell slutsats kan erhållas från den ryska federationens analyskammare.

Undersökningen utförs endast av en specialist inom detta område. Det är en extern inspektion av smyckena som identifierar förekomsten av tätningar, defekter och spår av användning. Baserat på dess resultat kan du upprätta en handling som kommer att fungera som bevis när du går till butiken och domstolen.

Säljaren kan vara kompromisslös och vägra lämna tillbaka produkten helt och hållet. Det är därför Köparen har rätt att göra ett skriftligt krav. Den följer den etablerade strukturen, så du måste ange:

Rättvisa kan endast uppnås om köparen agerar säkert och beslutsamt. Kunskap om rättigheterna och bestämmelserna i lagen "Om skydd av konsumenträttigheter" kommer att hjälpa till i denna fråga.

Köparen återbetalas först efter prövning av det skriftliga reklamationen. Detta kan ta flera dagar. Under denna period kommer köparen att vara i ständig kontakt med specialister som hanterar frågan om retur och byte av varor.

Vad ska man göra vid avslag?

Innan du lämnar in en stämningsansökan måste du lämna in ett skriftligt klagomål till butiken. Detta dokument måste visa att kravet har accepterats och övervägts. Om butiken vägrar att acceptera kravet kan du säkert gå till domstol.

Isåfall, när ett smycke kostar mindre än 50 tusen rubel måste du gå till magistratsdomstolen. Om smyckena överstiger mängden 50 tusen rubel, är det bättre att överklaga till stadsdomstolen.

För ett sådant överklagande måste du använda ett konsumentskyddsanspråk. Köparen anges i handlingarna som kärande och säljaren som svarande. Kravet görs på registreringsplatsen för köparen, säljaren eller butiken. Målsäganden har rätt att välja domstol på sin plats.

Ett sådant yrkande måste ange:

Kopior av alla handlingar ska bifogas reklamationen. Det är nödvändigt att tillhandahålla försäljnings- och kassakvitton, undersökningsresultat och svar på inlämnade anspråk. Denna ansökan är undertecknad och lämpligt datum är satt.

Om kravet framställs på vanligt sätt betalar käranden hela statsavgiften. I det fall då fordran inte överstiger 1 miljon rubel, befrias köparen från denna skyldighet.

Du kan lämna in en ansökan till kontoret eller tjänstgörande domaren. Om ansökan godkänns prövas den i en månad i tingsrätten och cirka två månader i tingsrätten. Som ett resultat meddelas ett domstolsbeslut om att kärandens anspråk helt eller delvis tillgodoses. Om köparen inte är nöjd med domstolens beslut kan han anföra klagomål till högre myndighet.

Det är viktigt att förstå att om en person kan bevisa att han har rätt, kommer han definitivt att returnera pengarna. Kunskap om lagar och rättigheter gör att du kan leva i en korrekt värld där ingen kan lura.

Om du hittar ett fel, markera en text och klicka Ctrl+Enter.